Accompagnements
Gestion DES CONFLITS physiques et verbaux
La gestion des conflits mise en action pour aider les équipes à travailler en sécurité
En quelques mots...
« En m’inspirant de la médecine d’urgence, je forme les équipes en un temps record pour leur permettre de vivre au mieux les épisodes professionnels agressifs. »
– Jérôme Bouteiller
Comment gérer les agressions et les conflits du quotidien avec une équipe dont ce n'est pas le métier ?
Il faut regarder la réalité en face
Tout d'abord, la réalité des équipes
Les équipes sont généralement composées de gens normaux dont le talent s’exprime dans d’autres domaines que celui de la sécurité.
Leur sélection étant basée sur d’autres critères, il faut composer avec l’âge, la sportivité, la gestion du stress, le bagage technique, pour maximiser leur « aptitude à la défense ».
Le temps de formation disponible
Les rythmes de travail sont parfois très soutenus, avec des équipes en tension et pour certains secteurs, un manque chronique de personnel.
Le temps de formation est une des premières victimes collatérales. Les formations sont réduites en temps et en nombre, sans parler du temps nécessaire à la réactivation des compétences.
Que faire ?
Que proposer à un public hétérogène, non-spécialisé en sécurité et avec peu de temps de formation ?
Proposer une sélection d'outils adaptés aux professionnels responsables
- Au travers d’une curation constante et évolutive.
- Pour fournir une base technique réduite, simple, efficace et transmissible.
- En privilégiant toujours la modération et l’humanité.
3 axes de travail pour gérer LE conflit
- Les outils techniques du conflit (verbal et/ou physique)
- Le protocole d’intervention de l’équipe (« nous » face au conflit)
- La gestion du stress (« moi » face au conflit, demande perçue vs ressources perçues, TOP)
Une ingénierie pédagogique adaptée à la gestion des conflits
La méthode pour enseigner ces outils et aussi importante que son contenu. On n’apprend pas à se défendre comme on apprend un sport, le piano ou les langues.
L’enseignement doit être compatible avec des situations hautement stressogènes et fournir un cadre de travail sûr aux participants.
Grâce à une stimulation par l’inconfort, nous incitons les participants à s’adapter en améliorant des réponses instinctives positives.
Gestion des conflits : la vision de All Leaders Initiative
Je vous propose une approche humaine de l’agressivité (avec une bonne dose d’assertivité) où vous apprendrez à gérer un risque adapté à votre contexte.
Je m’engage à ne faire aucune extension de compétence (pas d’armes, de techniques ninja…) quitte à vous orienter vers des professionnels plus spécialisés.
Nous allons travailler seul et en équipe, avec réalisme (la réalité avec la sécurité en plus) et dans le respect d’autrui.
Nous ne sommes pas des adeptes de l’auto-défense qui pourrait donner l’impression (voire la dangereuse illusion) que chacun peut à terme se défendre en toute situation. Les forces de l’ordre sont là pour nous protéger et nous devons les appeler dès que nécessaire. Nous préférons parler de self-défense.
Nos accompagnements en gestion des conflits permettent la mise en place de précautions universelles contre la violence et renforcent la cohésion des équipes constituées.
Nous mettons en action notre vision au travers des formations suivantes :
Ils dotent les personnels les plus exposés d’un kit de survie pour les aider à gérer les conflits en leur fournissant des outils de résolution immédiatement applicables.
- Respect de la relation avec l’utilisateur/patient
- Respect du cadre légal
- Aucune violence excessive
- Pas de coup et donc accessible à tous
Objectifs de cette formation anti-violence
Assurer la continuité des services et la sécurité du personnel en les formant à la gestion des conflits.
A la fin de la formation, les participants seront en mesure de :
LE STRESS
Comprendre le stress, le socle de tous les conflits
Agir sur le sujet, la situation ou les deux
Acquérir quelques outils TOP®
LA COMMUNICATION TACTIQUE
L’écoute active : observer et écouter pour résoudre
Se synchroniser
Dénouer la situation de crise
SE PROTÉGER
Psychologiquement, en développant un avatar
Physiquement :
1. En adoptant une posture de sécurité,
2. En utilisant une couverture d’urgence,
3. En modelant son espace de travail.
INTERVENIR
Mes limites, nos limites
Gérer physiquement des personnes agressives ou résistantes
(par l’intermédiaire de leurs vêtements)
Intervenir seul ou en équipe (protocole d'intervention commun)
Principaux atouts de la formation
Points forts
Une approche plus empathique suffit souvent à éviter les problèmes de violence aigus.
Suivre un protocole commun permet de gagner en professionnalisme et d'améliorer la réputation de l'établissement.
En limitant les conflits, on limite l'exposition juridique et financière en maintenant le niveau des prestations et la qualité de vie au travail.
Notre approche pédagogique améliore l'ambiance et la cohésion au sein des équipes.
Méthodes pédagogiques
- Exposés théoriques réalisés par notre formateur
- Apport d’expériences de notre formateur
- Travaux en sous-groupes et mise en situation.
- Échanges et retours d’expérience entre les participants.
- Exercices pratiques permettant l’évaluation des progrès individuel et collectif.
Méthode d'évaluation
MODES D’ÉVALUATION
L’évaluation du participant se déroule en 3 étapes :- Résolution d’un cas pratique
- Demande d’informations techniques complémentaires
- Questionnaire à choix multiples
ÉVALUATION FINALE
- Mise en situation individuelle,
- Mise en situation par équipe (« Fort Alamo ») – Auto-formation supervisée,
- Questionnaire d’évaluation à chaud,
- Questionnaire d’évaluation à froid (3 mois après) afin d’apprécier l’impact de la formation.
NOTRE FORMATEUR
Chef d’entreprise depuis plus de 20 ans, Jérôme Bouteiller allie nouvelles technologie et qualité de relation avec clients et fournisseurs pour un service qui n’a pas encore trouvé ses limites.
Formé par les meilleurs experts en self-défense, il est aujourd’hui un professionnel de l’enseignement reconnu par les institutions (entreprises privées, polices municipales, hôpitaux, administrations, …) ainsi que les particuliers. Son enseignement s’inscrit dans une approche de « médecine d’urgence » afin de vous former durablement sur le temps court.
Il donne du sens à « des outils de brutes » pour créer des équipes performantes, responsables et épanouies. En tant que mari et père de famille, il rêve d’un monde meilleur et nous enseigne à garder notre humanité dans les situations conflictuelles qui dégradent malheureusement notre quotidien. Il est également praticien TOP® (Techniques d’Optimisation du Potentiel).
Tarifs
TRÈS IMPORTANT : les participants doivent apporter de vieux vêtements de rechange pouvant être détruits ! Les T-shirts, sweat-shirts, vestes ne résistent pas longtemps. Les femmes sont invitées à porter un soutien-gorge de sport.
- À partir de 2000 € H.T. par jour en intra (options hors-site possibles)
Accompagnement de 16 heures (deux jours) ouvert à toute personne en bonne santé et pouvant pratiquer une activité physique modérée.
Nombre de participants : 6 à 20 personnes
Espace minimum : 60m² + 3m²/personne
