Le « feedback » peut faire grandir… et se rétracter en même temps

C'est probablement ce qui rend la notion de « feedback » si complexe et si difficilement généralisée en entreprise, alors que dans le principe son utilisation est assez "simple"…

Une étude récente de Tom Geraghty (Psychological Safety - psychsafety.com, une précieuse ressource sur le sujet de la sécurité psychologique !) le confirme chiffres d’une enquête à l'appui :

• environ 70% des personnes interrogées estiment que le feedback les aide à progresser…
• ... mais près de 80% déclarent qu'il a parfois ou souvent fragilisé leur confiance ou leur motivation.

Pas l'un ou l'autre : les deux, simultanément.

Un outil complexe pour un monde complexe

Ce n'est pas qu'il faille s'en prémunir, au contraire ! Mais il faut continuer à le travailler comme un geste précis, entouré de toute l'attention nécessaire. Pour ne jamais cesser de progresser.

Ce que nous observons en accompagnement, c'est que le problème n'est (presque) jamais le fond du feedback, ni son intention.

C'est souvent une question de méthode, et presque toujours aussi de contexte : choix du moment, du lieu, en public ou pas et de climat général dans lequel il est exprimé.

A formulation égale, le feedback ouvre parfois un espace de progression alors qu'ailleurs il tend à la fermeture en protection

La différence entre cette ouverture ou cette réaction défensive est dans la réponse à la question que le récepteur pourrait se poser intérieurement, souvent sans même en être conscient : "Puis-je rester moi-même ici… avec toutes mes imperfections ?" "Est-ce que je peux dire ou faire ce qui me semble juste sans être jugé, moqué, voire humilié ?"

Quand la réponse est oui, le feedback fait son travail. Quand elle est non — ou incertaine — même le feedback le mieux intentionné rate sa cible.

Chez All Leaders Initiative, nous sommes des convaincus de la sécurité psychologique. Et avons développé plusieurs outils, simples d'usage, pour remettre cette notion de sécurité psychologique (les Français, surtout les ingénieurs, préfèrent parfois la formulation "sécurité relationnelle") au cœur des conversations d'équipe.

❓Et dans votre équipe ou organisation, le feedback donne-t-il envie de progresser… ou de se protéger ?

Image Madison Oren sur Unsplash