Apprendre aux professionnels à gérer la violence et l'agressivité
Peu de théorie mais une approche pratique de la gestion des conflits pour aider les équipes à travailler en sécurité et augmenter leur QVT
Sous stress tout s’accélère et notre cerveau ne raisonne plus : il doit réagir. Et bien, il va falloir faire avec. Théoriser l’agression reviendrait à ignorer notre fonctionnement cérébral, notre instinct et diminuerait nos chances face à l’agresseur. Chez All Leaders Intiative, nous vous proposons une pédagogie spécifique au plus proche du réel et de ses contraintes.
– Jérôme Bouteiller
Comment faire face aux conflits du quotidien quand ce n'est pas votre métier ?
Il faut regarder la réalité en face
La réalité des équipes
Les équipes sont généralement composées de gens normaux dont le talent s’exprime dans d’autres domaines que celui de la sécurité.
Leur sélection étant basée sur d’autres critères, il faut composer avec l’âge, la sportivité, la gestion du stress, le bagage technique, pour maximiser leur “aptitude à la défense”.
Le temps de formation disponible
Les rythmes de travail sont parfois très soutenus, avec des équipes en tension et pour certains secteurs, un manque chronique de personnel.
Le temps de formation est une des premières victimes collatérales. Les formations chronophages sont réduites en temps et en nombre et les réactivations de compétences tout simplement oubliées.
Que proposer à un public hétérogène, non-spécialisé en sécurité et avec peu de temps de formation ?
Proposer une sélection d'outils adaptés aux professionnels responsables
- Au travers d’une curation constante des outils et des bonnes pratiques.
- Pour fournir une base technique réduite, simple, efficace et transmissible.
- En privilégiant toujours modération et humanité.
3 axes de travail pour gérer LE conflit
Il n’existe qu’un conflit : une boucle dramatique où tout peut potentiellement arriver et qui se répète jusqu’à l’abandon forcé ou volontaire d’un des protagonistes.
Nous travaillons par conséquent les points suivants :
- Les outils techniques du conflit (verbal et/ou physique)
- Le protocole d’intervention de l’équipe (“nous” face au conflit)
- La gestion du stress (“moi” face au conflit, demande perçue vs ressources perçues, TOP)
Une ingénierie pédagogique adaptée à la gestion des conflits
La méthode pour enseigner ces outils et aussi importante que son contenu. On n’apprend pas à se défendre comme on apprend un sport, le piano ou les langues.
L’enseignement doit être compatible avec des situations hautement stressogènes et fournir un cadre de travail sûr aux participants.
Grâce à une stimulation par l’inconfort, nous incitons les participants à s’adapter en améliorant des réponses instinctives positives.
Nous vous proposons une approche humaine de l’agressivité (avec une bonne dose d’assertivité) où vous apprendrez à gérer un risque adapté à votre contexte.
Chez nous, aucune extension de compétence (pas d’armes, de techniques ninja…) quitte à vous orienter vers des professionnels plus spécialisés si votre contexte de travail le justifie.
Nous allons travailler seul et en équipe, dans l’ultraréalisme (la réalité avec la sécurité en plus) et dans le respect total (d’autrui, des consignes, de l’agresseur).
Nous ne sommes pas des adeptes de l’auto-défense qui pourrait donner l’impression (voire la dangereuse illusion) que chacun peut à terme se défendre en toute situation. Les forces de l’ordre sont là pour nous protéger et nous devons les appeler dès que nécessaire. Nous préférons parler de protection.
- Gestion de l’agressivité du patient et de son entourage
- Virtual Box (une expérience musclée aussi bien physiquement, qu’intellectuellement)
Ils dotent les personnels les plus exposés d’un kit de survie pour les aider à gérer les conflits en leur fournissant des outils de résolution immédiatement applicables.
- Respect de la relation avec l’utilisateur/patient
- Respect du cadre légal
- Aucune violence excessive
- Pas de coup et donc accessible à tous
Objectifs de cette formation anti-violence
Assurer la continuité des services (la mission) et la sécurité du personnel en les formant à la gestion des conflits. A la fin de la formation, les participants seront en mesure de :
mieux gérer LE STRESS
Comprendre le stress et le conflit
Agir sur soi, la situation ou les deux
COMMUNIquer de façon TACTIQUE
Se synchroniser
Entrer en empathie
Co-élaborer une sortie de crise
SE PROTÉGER
Acquérir quelques outils TOP®
Représenter sans subir
Protection physique
INTERVENIR
Dans les limites du possible
Gérer physiquement les personnes
Travailler seul ou en équipe
Principaux atouts de la formation
Cette formation combine à la fois la partie relationnelle (se protéger psychologiquement et établir la relation) et la partie physique (se protéger physiquement et faire face) pour gérer toutes les étapes du cycle de la violence. Les outils techniques sont immédiatement applicables.
Pour la partie physique, on utilise les vêtements de l’agresseur (zéro coup) avec la possibilité de moduler l’intensité de la réponse en fonction de la sévérité de l’acte et du type d’agresseur (femmes, personnes âgées, adolescents…).
Gestion des conflits et bonnes pratiques
Une approche plus empathique suffit souvent à éviter une posture agressive et à éloigner un passage à l'acte.
Suivre un protocole commun permet de gagner en professionnalisme et d'améliorer la réputation de l'établissement.
Limiter les conflits réduit l'exposition juridique et financière en maintenant le niveau de prestation et la qualité de vie au travail.
La rugosité de la préparation améliore l'ambiance et la cohésion au sein des équipes et entre les services.
Méthodes pédagogiques
- Exposés théoriques réalisés par notre formateur
- Apport d’expériences de notre formateur
- Travaux en sous-groupes et mise en situation.
- Échanges et retours d’expérience entre les participants.
- Exercices pratiques permettant l’évaluation des progrès individuel et collectif.
Méthode d'évaluation
MODES D’ÉVALUATION
L’évaluation du participant se déroule en 3 étapes :
- Résolution d’un cas pratique
- Demande d’informations techniques complémentaires
- Questionnaire à choix multiples
ÉVALUATION FINALE
- Mise en situation individuelle,
- Mise en situation par équipe (« Fort Alamo ») – Auto-formation supervisée,
- Questionnaire d’évaluation à chaud,
- Questionnaire d’évaluation à froid (3 mois après) afin d’apprécier l’impact de la formation.
NOTRE FORMATEUR
- Chef d’entreprise depuis 25 ans
- Expert en gestion des conflits
- Expert en self-défense
- Accrédité par le Ministère de la santé Italien
Tarifs
- À partir de 2000 € H.T. par jour en intra (options hors-site possibles)
Accompagnement de 16 heures (deux jours) ouvert à toute personne en bonne santé et pouvant pratiquer une activité physique modérée.
Nombre de participants : 6 à 20 personnes
Espace minimum : 60m² + 3m²/personne