Une compétence unique en matière de Gestion des conflits appliquée au secteur de la santé
En France et en Italie, All Leaders Initiative détient une expertise développée spécifiquement pour les environnements de soins « à risque augmenté », et elle est officiellement reconnue : nos formations sont accréditées par le Ministère de la Santé Italien (dans le cadre de l’ECM – formation continue des personnels soignants).
Nous vous apportons une solution sur mesure, validée par les plus hautes instances, pour transformer la conflictualité en performance durable.
La violence dans les hôpitaux continue d'augmenter (+10% entre 2023 et 2024)
Le constat des violences en milieu hospitalier est dramatique
37% des professionnels de santé hospitaliers disent subir régulièrement des agressions physiques et ce chiffre s’élève à 84% pour les aides-soignants selon le baromètre MNH-Odoxa 2022.
Secteurs de soins « à risque augmenté »
- En milieu hospitalier : vigilance accrue aux Urgences (adultes ou pédiatriques), en Psychiatrie et en Gériatrie
- En ville :
les HAD, le SMUR ou encore les unités mobiles de psychiatrie… ne bénéficient pas du cadre collectif hospitalier, plus protecteur.
Les soignants sont en première ligne face à la violence
En effet, d’après le rapport de l’ONVS 2022, les professionnels de santé sont les primo-répondants dans 59 % des cas de violence suivis des services de sécurité-sûreté (23%) et des forces de l’ordre (6%).
- Dernier rapport ONVS :
ONVS 2025 (données 2023-2024)
La sécurité à l'hôpital est par nature complexe
L'hôpital est une structure ouverte à laquelle l'on doit accéder rapidement
Il est en effet très difficile de filtrer les arrivants. Techniquement, déonthologiquement.
Les personnes y entrent en souffrance
La vocation de l’hôpital est en effet de sauver, soigner, soulager des personnes dont le jugement est altéré par la peur ou la douleur.
La relation soignant-soigné doit rester un socle inaltérable
Il est nécessaire, sans réciprocité, de prendre soin d’Autrui. Il s’agit d’éthique et c’est dans l’adversité qu’elle prend tout son sens.
COMMENT LIMITER LE RISQUE DES SOIGNANTS face à l'agressivité des patients ?
- Respect de la relation soignant-patient
- Aucune violence excessive
- Pas de coup et donc accessible à tous
- Cours déjà accrédité par le ministère de la Santé italien
Non seulement nous réagissons en mode automatique voire archaïque, de manière non maîtrisée, mais la scène s’imprime dans notre cerveau avant que nous ayons le temps de l’intellectualiser, ce qui la rend traumatisante.
Objectifs de cette formation anti-violence
Assurer la continuité des services et la sécurité du personnel en les formant à la gestion des conflits.
A la fin de la formation, les participants seront en mesure de :
Gérer le STRESS
Du patient et de l'entourage
Agir sur le sujet et la situation
Acquérir des outils TOP®
communiquer de façon TACTIQUE
Se synchroniser
Écouter pour résoudre
Co-élaborer une solution
SE PROTÉGER
Dans le cadre soignant-patient
Faire respecter ses lignes rouges
Appliquer les bonnes pratiques
INTERVENIR EN EQUIPE
Ne pas se mettre en danger
Agir en professionnel responsable
Suivre un protocole commun
Se préparer en 3 phases
S'améliorer continuellement
Principaux atouts de la formation
Cette formation combine à la fois la partie relationnelle (se protéger psychologiquement et établir la relation) et la partie physique (se protéger physiquement et faire face) pour gérer toutes les étapes du cycle de la violence. Les outils techniques sont immédiatement applicables.
Pour la partie physique, on utilise les vêtements de l’agresseur (zéro coup) avec la possibilité de moduler l’intensité de la réponse en fonction de la sévérité de l’acte et du type d’agresseur (femmes, personnes âgées, adolescents…).
Un protocole commun pour gagner en professionnalisme et préserver la réputation de l'établissement.
Une approche plus empathique pour éviter venir à bout de l'agressivité et éviter les problèmes de violence aigus.
En limitant les conflits, on limite l'exposition juridique et financière en maintenant le niveau des prestations et la qualité de vie au travail.
Notre approche pédagogique améliore les rapports entre les équipes d'intervenants et la cohésion.
Méthodes pédagogiques
- Exposés théoriques réalisés par notre formateur
- Apport d’expériences de notre formateur
- Travaux en sous-groupes et mise en situation.
- Échanges et retours d’expérience entre les participants.
- Exercices pratiques permettant l’évaluation des progrès individuel et collectif.
Méthode d'évaluation
MODES D’ÉVALUATION
L’évaluation du participant se déroule en 3 étapes :
- Résolution d’un cas pratique
- Demande d’informations techniques complémentaires
- Questionnaire à choix multiples
ÉVALUATION FINALE
- Mise en situation individuelle,
- Mise en situation par équipe (« Fort Alamo ») – Auto-formation supervisée,
- Questionnaire d’évaluation à chaud,
- Questionnaire d’évaluation à froid (3 mois après) afin d’apprécier l’impact de la formation.
NOTRE FORMATEUR
- Chef d’entreprise depuis 25 ans
- Expert en gestion des conflits
- Expert en self-défense
- Accrédité par le Ministère de la santé Italien
Tarifs
- À partir de 2000 € H.T. par jour en intra (options hors-site possibles)
- Accompagnement de 16 heures (sur deux jours) ouvert à toute personne en bonne santé et pouvant pratiquer une activité physique modérée.
- Nombre de participants : 6 à 20 personnes
- Espace minimum : 60m² + 3m²/personne
- Sécurité : un lieu se prêtant à l’activité physique (peu de mobilier, pas de configuration dangereuse)