Accompagnements
Gestion pratique de la violence et de l’agressivité du patient et de son entourage
Un accompagnements dédié aux secteurs de soins « à risque augmenté »
En quelques mots...
Le RAPPORT SUR LES VIOLENCES À L’ENCONTRE DES PROFESSIONNELS DE SANTÉ (février 2023) présente 44 propositions visant à garantir des soins en toute sécurité. Il met particulièrement en lumière, dans son Axe 2, la nécessité d’une acculturation des professionnels de santé aux concepts de violence et de gestion du risque. Il souligne l’importance de créer une culture de sécurité et de respect au sein des équipes d’intervenants (soignants + agents de sécurité). L’objectif est de doter ces professionnels des connaissances, formations et soutiens nécessaires pour faire face à cette problématique complexe.
C’est sur cet Axe 2 que nous vous invitons particulièrement à agir.
Les agressions (verbales et physiques) des professionnels de santé représentent un problème sérieux, hautement traumatisant tant sur le plan physique que psychologique pouvant entraîner de véritables troubles liés au stress post–traumatique et, dans le meilleur des cas, une propension marquée à changer de lieu, de service ou de secteur professionnel (turn-over) avec un effet délétère sur des équipes en souffrance.
Le constat dramatique des violences en milieu hospitalier
Une enquête menée auprès d’un échantillon de Français ainsi que d’un échantillon de personnel soignant en février 2023 note que les soignants sont deux fois plus nombreux que l’ensemble de la population active à subir des incivilités et des violences physiques ou verbales au travail.
37% des professionnels de santé hospitaliers disent subir régulièrement des agressions physiques et ce chiffre s’élève à 84% pour les aides-soignants selon le baromètre MNH-Odoxa 2022.
Secteurs de soins « à risque augmenté »
En milieu hospitalier :
vigilance accrue aux Urgences (adultes ou pédiatriques), en Psychiatrie et en GériatrieEn ville :
les HAD, le SMUR ou encore les unités mobiles de psychiatrie… ne bénéficient pas du cadre collectif hospitalier, plus protecteur.
COMMENT LIMITER LE RISQUE DES SOIGNANTS ?
En apportant dès aujourd’hui une solution à deux des propositions du rapport.
Proposition 18 : consolider les compétences des managers
Nous formons les directeurs mais également les médecins-managers, les cadres en leur donnant l’occasion de développer des compétences en formation continue.
« Intégrer un scénario ‘ violence aux professionnels de santé ’ dans les différents cursus de formation des managers participera à l’appropriation des bonnes pratiques. »
Cet effort managérial est par ailleurs obligatoire dans le cadre des obligations de l’employeur et de la qualité de vie au travail. Pour rappel, voici ce que dit l’article L 134-5 du Code général de la fonction publique (ancien Article 11 de la loi du 13 juillet 1983) : « IV. La collectivité publique est tenue de protéger le fonctionnaire contre les atteintes volontaires à l’intégrité de la personne, les violences, les agissements constitutifs de harcèlement, les menaces, les injures, les diffamations ou les outrages dont il pourrait être victime sans qu’une faute personnelle puisse lui être imputée. Elle est tenue de réparer, le cas échéant, le préjudice qui en est résulté. »
Notre spécialité consiste à la mise en place d’une culture de sûreté au niveau de l’établissement afin de s’organiser face à des risques connus, inconnus et polymorphes.
Proposition 19 : sensibiliser et former tous les professionnels
59% des primo-répondants ne sont pas préparés et comptent sur des agents peu ou pas formés.
En effet, d’après le rapport de l’ONVS 2022-21 (données 2020-2021), les professionnels de santé sont les primo-répondants dans 59 % des cas de violence suivis des services de sécurité-sûreté (23%) et des forces de l’ordre (6%).
« Les professionnels de santé devraient être formés pour gérer les comportements violents et agressifs, notamment la communication efficace, la gestion des conflits, la médiation et la résolution de problèmes. Les programmes de formation doivent inclure des simulations de situations de violence et des exercices pratiques pour renforcer les compétences de communication et de résolution de conflits. »
C’est l’objet de la formation ci-dessous.
Notre formation permet la mise en place de précautions universelles contre la violence et renforce les équipes.
- Respect de la relation soignant-patient
- Aucune violence excessive
- Pas de coup et donc accessible à tous
- Cours déjà accrédité par le ministère de la Santé italien
Non seulement nous réagissons en mode automatique voire archaïque, de manière non maîtrisée, mais la scène s’imprime dans notre cerveau avant que nous ayons le temps de l’intellectualiser, ce qui la rend traumatisante.
Objectifs de cette formation anti-violence
Assurer la continuité des services et la sécurité du personnel en les formant à la gestion des conflits.
A la fin de la formation, les participants seront en mesure de :
LE STRESS
Comprendre le stress, le socle de tous les conflits
Agir sur le sujet, la situation ou les deux
Acquérir quelques outils TOP®
LA COMMUNICATION TACTIQUE
L’écoute active : observer et écouter pour résoudre
Se synchroniser
Dénouer la situation de crise
SE PROTÉGER
Psychologiquement, en développant un avatar
Physiquement :
1. En adoptant une posture de sécurité,
2. En utilisant une couverture d’urgence,
3. En modelant son espace de travail.
INTERVENIR EN EQUIPE
Mes limites personnelles, nos limites en tant que professionnels responsables
Gérer physiquement des personnes agressives ou résistantes
(par l’intermédiaire de leurs vêtements)
La préparation (temps bleu/temps rouge) et le retex
La force du collectif (protocole d'intervention commun)
Principaux atouts de la formation
Points forts
Une approche plus empathique suffit souvent à éviter les problèmes de violence aigus.
Suivre un protocole commun permet de gagner en professionnalisme et d'améliorer la réputation de l'établissement.
En limitant les conflits, on limite l'exposition juridique et financière en maintenant le niveau des prestations et la qualité de vie au travail.
Notre approche pédagogique améliore les rapports entre les équipes d'intervenants et la cohésion.
Méthodes pédagogiques
- Exposés théoriques réalisés par notre formateur
- Apport d’expériences de notre formateur
- Travaux en sous-groupes et mise en situation.
- Échanges et retours d’expérience entre les participants.
- Exercices pratiques permettant l’évaluation des progrès individuel et collectif.
Méthode d'évaluation
MODES D’ÉVALUATION
L’évaluation du participant se déroule en 3 étapes :- Résolution d’un cas pratique
- Demande d’informations techniques complémentaires
- Questionnaire à choix multiples
ÉVALUATION FINALE
- Mise en situation individuelle,
- Mise en situation par équipe (« Fort Alamo ») – Auto-formation supervisée,
- Questionnaire d’évaluation à chaud,
- Questionnaire d’évaluation à froid (3 mois après) afin d’apprécier l’impact de la formation.
NOTRE FORMATEUR
Chef d’entreprise depuis plus de 20 ans, Jérôme Bouteiller allie nouvelles technologie et qualité de relation avec clients et fournisseurs pour un service qui n’a pas encore trouvé ses limites.
Formé par les meilleurs experts en self-défense, il est aujourd’hui un professionnel de l’enseignement reconnu par les institutions (entreprises privées, polices municipales, hôpitaux, administrations, …) ainsi que les particuliers. Son enseignement s’inscrit dans une approche de « médecine d’urgence » afin de vous former durablement sur le temps court.
Il donne du sens à « des outils de brutes » pour créer des équipes performantes, responsables et épanouies. En tant que mari et père de famille, il rêve d’un monde meilleur et nous enseigne à garder notre humanité dans les situations conflictuelles qui dégradent malheureusement notre quotidien. Il est également praticien TOP® (Techniques d’Optimisation du Potentiel).
En Italie, ses cours bénéficient d’une accréditation* AGENAS (Ministère de la santé italien) pour la formation continue des professionnels de santé (Corsi ECM).
* N° 3431 – 373776 auprès du « provider » MC RELAZIONI PUBBLICHE SAS
Tarifs
- À partir de 2000 € H.T. par jour en intra (options hors-site possibles)
Accompagnement de 16 heures (deux jours) ouvert à toute personne en bonne santé et pouvant pratiquer une activité physique modérée.
Nombre de participants : 6 à 20 personnes
Espace minimum : 60m² + 3m²/personne
IMPORTANT : les participants doivent apporter de vieux vêtements de rechange pouvant être détruits ! Les T-shirts, sweat-shirts, vestes ne résistent pas longtemps. Les femmes sont invitées à porter un soutien-gorge de sport.
