Dans quels cas et situations ?
- Objectiver une situation relationnelle déficiente au sein de votre organisation
- Identifier des gisements de coûts et de gains financiers massifs et plus facilement exploitables que les gains externes (parts de marché, profitabilité)
- Identifier les risques de la conflictualité excessive, tant en terme psychosociaux que de performance globale
Bénéfice d'une mesure du coût de la conflictualité
Eclairer la portée des conflits au travail au sein de votre organisation, chiffrer les gisements de coûts associés, et accompagner leur anticipation et leur résolution.
Approche
All Leaders Initiative a conçu avec l’institut d’études et de sondages OpinionWay dès 2021 le premier observatoire du coût des conflits.
Une dimension souvent négligée de la réalité du travail, mais dont l’impact est multiple et massif pour les organisations : temps, coût direct et indirect, efficacité collective et productivité, bien-être et qualité de vie au travail, risques psycho-sociaux…
Un mois de travail par an perdu en conflits au travail
(durée équivalente à 19 jours ouvrés)
10+ milliards d’euros de coût salarial dissipés dans les conflits chaque mois
48% des salariés observent des manifestations d’agressivité ou de violences lors de situations conflictuelles au travail
51% des salariés trouvent que ces dernières années ce genre de manifestations au travail a tendance à augmenter
Source : Etude OpinionWay avec All Leaders Initiative sur le coût de la conflictualité au travail, auprès d’un échantillon national représentatif de 1000 salariés français des secteurs public et privé, 2023
Cet observatoire est décliné en dispositif de diagnostic de la conflictualité : il se fonde sur l’enquête nationale de mesure de la conflictualité au travail* mené par OpinionWay, fouillant les situations, les effets directs et indirects ainsi que la dimension d’agressivité et de violence de ces situations.
Ce référentiel est articulé à une mesure diagnostic en miroir dans votre organisation via une enquête en ligne auprès des collaborateurs.
Ce diagnostic crée les conditions d’une mise en action pouvant engager toutes les parties prenantes de votre organisation (DRH, DAF, managers, collaborateurs, RP, …) à partir d’une vision objective et partagée afin d’identifier des gisements de coûts… et de gains cachés massifs et directement exploitables !
En pratique
- Un référentiel national de 1 000 interviews auprès d’un échantillon représentatif de salariés et managers des secteurs privé et public
- 4 thématiques abordées pour une vision exhaustive des enjeux de la conflictualité au travail :
Quelle expérience des conflits ?
Fréquence, situations, temps affecté…
Quels causes et effets ?
Principaux motifs, impact perçu pour soi et le collectif, immédiatement et à plus long terme…
Quelles modalités de gestion des conflits ?
Capacité opérationnelle et émotionnelle, responsabilités, manifestations violentes et agressives…
Quel lien avec le sentiment de sécurité psychologique et la performance ?
Liens entre conflits, sécurité psychologique et performance de l’organisation
- Une évaluation financière du coût cumulé de ces conflits basée sur le temps passé à composer avec les situations de conflit au travail, interrompant ainsi l’activité et impactant la productivité
- Un diagnostic de votre organisation grâce à une enquête interne en miroir du référentiel national, incluant des éléments d’interrogation en propre, menée en ligne auprès de l’ensemble de vos collaborateurs
- Un accompagnement à la détermination de pistes d’action basé sur l’activation des résultats en intelligence collective, ainsi que sur des modules d’accompagnement dédiés :