Sécurité institutionnelle
En quelques mots...
La sécurité institutionnelle en milieu de santé est cruciale pour préserver la santé physique et psychologique des équipes médicales.
La violence institutionnelle est un problème répandu, avec des conséquences graves : 14 % des professionnels de santé français envisagent de quitter leur emploi à cause de la violence, et 32 % ont été en arrêt de travail pour cette raison en 2019.
La sécurité psychologique, promue par le Pr Amy Edmondson, favorise un climat de confiance et d’ouverture où les membres de l’équipe peuvent partager leurs doutes et erreurs sans crainte de jugement, permettant ainsi l’apprentissage collectif et la prévention du burn-out.
L’Appreciative Inquiry met l’accent sur les forces et réussites de l’organisation plutôt que sur les problèmes, mobilisant ainsi les talents pour améliorer les pratiques et stimuler la collaboration des équipes. Ces approches sont essentielles pour promouvoir un environnement de travail sain et productif dans le domaine de la santé.
Ensemble, bâtissez une sécurité institutionnelle
Prenez soin la sécurité psychologique et physique de vos équipes de santé. Affirmez ce qui vous rassemble.
Il est fréquent de parler de violence institutionnelle lorsqu’on évoque le milieu de la santé. Et pour cause. Au niveau institutionnel, les conséquences sont lourdes. En France :
Turnover : En 2019, 14 % des professionnels de santé français interrogés ont exprimé des intentions de quitter leur emploi en raison de la violence subie (enquête de l’ONVS, 2019). Ceci est comparable au niveau Européen.
Absentéisme : En 2010, une étude réalisée dans plusieurs pays européens, dont la France révélait que les taux d’absentéisme variaient de 1 % à 11 % par an en raison de la violence au travail dans le secteur de la santé (étude EU-OSHA, 2010).
Arrêts de travail : En 2019 toujours, 32 % des professionnels de santé ont déclaré avoir été en arrêt de travail en raison de violences subies au cours des douze derniers mois (étude CISS en France en 2019) français (étude CISS, 2019).
SECURITE PSY
La sécurité psychologique, développée par le Pr Amy Edmondson, est un concept clé en milieu professionnel, notamment en milieu hospitalier.
Il s’agit d’établir un climat de confiance, d’ouverture et de soutien mutuel au sein d’une équipe. En permettant à chacun de partager ses doutes, ses incompréhensions voire ses erreurs sans crainte d’être jugé, l’organisation se met sur un mode d’apprentissage et devient capable de détecter les signaux faibles d’un incident pour favoriser une amélioration continue des pratiques et soins prodigués. Les bénéfices sur le plan managérial et personnel sont également nombreux, au point que Google, dans son étude Aristotle sur le secret de la performance des équipes, l’a classé en « ingrédient n°1 » (vidéo non traduite)
Dans son livre « The Fearless Organization », Edmondson explore comment la sécurité psychologique favorise l’apprentissage collectif, la gestion des erreurs et incidents, la collaboration et la prévention du burn-out.
Son interview sur l’importance de la sécurité psychologique en milieu de soin (vidéo non traduite)
Appreciative Inquiry
Vidéo YouTube 2
Notre proposition
Agir en 3 temps pour vous accompagner au niveau institutionnel dans le renforcement de la sécurité, de la performance et du bien-être de vos équipes.
Temps 1 : diagnostic
Diagnostic conjoint par un coach professionnel et un professionnel de la self défense sur les enjeux de votre organisation. Ce diagnostic sera réalisé in situ par des observations, entretiens et interviews et pourra être complété par une enquête en ligne spécifique.
Ceci nous permettra d’architecturer ensemble les temps 2 et 3 afin de les adapter à vos priorités
Vous disposerez également d’un rapport, vu sous l’angle de la gestion de la violence et du stress, nous permettant de mettre en place des actions ponctuelles ou régulières sur le sujet (voir / lien vers la landing page principale)
1 coach & 1 professionnel de la protection, x demi-journées en fonction de la taille de votre organisation
Temps 2 : acculturation et formation
Acculturer vos équipes à la notion de sécurité psychologique, en abordant les notions d’ouverture, de rapport aux erreurs, de courage et de vision collective.
Ce pourra être fait en équipes naturelles ou par groupes de pairs, sous forme d’ateliers d’une demi-journée ou de formations de 1 à 3 jours. Il pourra comprendre des témoignages internes.
1 ou 2 coachs en fonction de la taille du groupe, 0,5 à 3 jours
+
Former vos équipes aux outils d’urgence pour gérer la violence, l’agressivité et le stresse n milieu de travail. Mettre en place des routines de partage de parole et de gestion su stress.
En fonction du diagnostic, 1 ou plusieurs professionnels de la protection voire 1 ou plusieurs coachs /thérapeutes, 0,5 à x journées par an
Temps 3 : mise en place d'une enqûete appréciative
Mettre en place une enquête appréciative sur l’ensemble du personnel de la structure, permettant de mobiliser les énergies autour d’un futur désirable. Apprécier le facteur humain non pas principalement comme source d’erreurs mais comme ressource incontournable de variabilité, d’adaptation et de résilience.
1 coach x 7 jours pour la mise en place et le suivi avec l’équipe projet + 2 coachs x 1 journée par équipe/site (jusqu’à 200 personnes par journée).
Bénéfices
Amélioration de la sécurité et du sentiment de sécurité : les différentes formations contribuent à un sentiment de contrôle accru et à un regard plus confiant et responsable sur la situation. Elles favorisent systématiquement la coopération, et réduisent ainsi les risques.
Ce sentiment de contrôle et la réduction objective des dégâts qui étaient considérés comme inhérents à l’institution contribuent à réduire l’absentéisme et améliorer la continuité des soins et la productivité.
Ce faisant, vous contribuez à améliorer l’image de votre institution : vous démontrez votre engagement envers la sécurité et le bien-être de vos employés.
